¿Tienes preguntas sobre
nuestros productos?
Consulta nuestra guía de respuestas a preguntas frecuentes

SOBRE LOS PEDIDOS
1¿Qué debo hacer para solicitar un presupuesto?
En nuestro portal web tienes la opción de carrito de compra, cada una de las categorías de producto cuenta con la elección de cantidades. Al final, podrás modificar las mismas y enviarnos comentarios que consideres son relevantes.
También podrás hacerlo vía telefónica o al correo electrónico comercial1@hejercol.com, comercial2@hejercol.com y comercial3@hejercol.com
También podrás hacerlo vía telefónica o al correo electrónico comercial1@hejercol.com, comercial2@hejercol.com y comercial3@hejercol.com
2¿Cómo funcionan las entregas?
Si tu cotización está por debajo del mínimo para entrega incluida te dejaremos saber el costo aproximado a tener en cuenta. También podrás recoger tu pedido en nuestras instalaciones en Dosquebradas (Risaralda) y Bogotá D.C
3¿Después de realizado mi pedido cuanto tiempo tarda la entrega?
Tu pedido se entregará entre las 24-48 horas siguientes si este es realizado antes de las 3:00pm. Enviaremos el número de guía para realizar el seguimiento.
4¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?
Una vez sea aprobada la cotización se generará la factura de venta, en este documento encontrarás los datos de cuenta para la transacción, también tenemos disponible pago a través de PAY U cuando tu cotización sea digital, y en nuestras Instalaciones para pagos en efectivo.
5¿Cómo puedo realizar preguntas quejas y reglamos (PQR)?
Los requerimientos de tipo comercial deberán remitirse a los correos comercial1@hejercol.com, comercial2@hejercol.com y comercial3@hejercol.com, de otro tipo a gerencia@hejercol.com
6¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta a mi solicitud de cotización?
El tiempo aproximado de respuesta, según cantidades y hora del requerimiento podrá ser de hasta 24 horas hábiles.
7¿Cómo puedo proporcionar información específica para tener en cuenta en mi solicitud de cotización?
Cuando estés a punto de enviar el formulario de contacto, en la parte inferior del mismo podrás indicarnos qué debemos tener en cuenta, por ejemplo: Si requieres mecanismos Freefold y Freeflap, indicarnos ancho y alto de módulo, material y calibre del aglomerado.
8¿Cómo puedo tener exhibición de las marcas representadas en mi tienda/showroom?
Debes enviar un correo electrónico a la dirección gerencia@hejercol.com con el asunto: Solicitud Exhibición y nombre de la compañía, posteriormente te daremos un instructivo con las condiciones comerciales y pasos a seguir.